EC（電子商取引）とは、インターネットを通じて商品やサービスの売買を行う取引形態のことです。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどのECモールや、自社ECサイトなど多様な形態があります。日本のEC市場は年々拡大しており、BtoC、BtoB、CtoCなどの取引形態が存在します。
目次
重要性
EC事業者にとって、検索結果やサジェストに「詐欺」「偽物」などのネガティブワードが表示されると、購入率の低下や売上減少に直結します。オンライン上の評判が売上を左右するため、サジェスト対策と風評被害管理は事業存続に関わる重要課題です。
シチュエーション
自社ECサイトのブランド名やショップ名で定期的にエゴサーチを行い、ネガティブなサジェストや口コミを早期発見します。商品レビューへの丁寧な返信や、公式サイトでの正確な情報発信を通じて、ポジティブな評判を積み上げることが効果的です。
