自動車販売店の評判管理とは、新車・中古車ディーラーのオンライン評判を管理する施策です。Googleマップ、カーセンサー、グーネットなどの口コミサイトでの評価管理が中心となります。
目次
重要性
自動車購入は高額な意思決定であり、消費者は複数のオンライン口コミを参照して販売店を選びます。「押し売り」「故障」「修理費」などのネガティブサジェストは、来店率の大幅な低下を招きます。
シチュエーション
納車後のフォローアップで口コミ投稿を促し、整備の透明性(作業写真の共有など)を高めます。中古車の品質保証や返品ポリシーを明確に掲示し、消費者の不安を解消する情報を発信します。


