評判モニタリングとは、インターネット上で自社や商品、サービス、関係者などに対してどのような言及がなされているかを継続的に監視・分析する活動です。SNS、口コミサイト、掲示板、ニュースサイトなど、多様なメディアから情報を収集し、ネガティブな書き込みや風評リスクを早期に発見・対応することで、ブランド価値を守ることが目的です。
目次
重要性
評判モニタリングは、企業ブランディングやリスクマネジメントの観点から極めて重要です。ネガティブな情報が検索結果やSNSで拡散されると、消費者の信頼を損ない、売上や株価などに大きな影響を及ぼすことがあります。特にYMYL領域では、信頼性の低下が即検索順位に影響するため、レピュテーション管理とSEOは密接に関係しています。
シチュエーション
モニタリングには、Googleアラート、Social Mention、BuzzSumo、Brandwatchなどのツールを活用し、特定キーワード（企業名・商品名・代表者名など）の出現状況をチェックします。異常な検索ボリュームやネガティブ表現の急増があれば、即座に対応できる体制を整えましょう。専門業者との連携も有効で、リスクが顕在化する前の「予防策」として導入するのが望ましいです。
