炎上リスクワードとは、WebコンテンツやSNS投稿などで使用すると、ユーザーからの反感や誤解を招き、ネット炎上のきっかけとなる可能性が高い言葉や表現のことです。たとえば「自己責任」「バカ」「女だから」など、偏見・差別・攻撃的・誤解を招く語句が該当します。特に、企業やブランドが発信する文章においては慎重な言葉選びが求められます。
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重要性
炎上による被害は、企業イメージの毀損、売上減少、株価下落、そして場合によっては謝罪・賠償にまで発展する重大なリスクを伴います。炎上リスクワードを無自覚に使用してしまうと、良かれと思って書いた情報が逆効果になり、SNSなどで一気に拡散される恐れがあります。広報やマーケティングの分野では、「伝わり方」や「受け取り方」に対するリスク管理が必須となります。
シチュエーション
炎上リスクワードを避けるには、まず過去に炎上した事例を学び、「何が問題だったのか」を理解することが重要です。次に、投稿前にダブルチェックや第三者レビューを取り入れ、感情的な語句や断定的な言い回しを避けましょう。自社独自の表現ガイドラインを設けておくことも効果的です。万が一の炎上時に備えた対応マニュアルの整備と、冷静な初動対応も組織として準備しておくべきです。
