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企業の信用は「検索結果」だけで決まらない時代に
近年、企業名やサービス名を検索する人は、「Google」や「Yahoo!」だけでなく、Twitter（X） や Instagram、TikTok、YouTube、5ちゃんねる、口コミサイト など、SNSや掲示板の評判までチェックするのが当たり前になってきました。
いくら検索結果のネガティブワードを消しても、SNSに悪評が残っていれば信頼は回復しません。
だからこそ、企業にとって今重要なのは「検索結果と口コミの両方を管理すること」です。
本記事では、SNS時代の風評被害リスクと、対策として何をすべきかをわかりやすく解説します。
検索ではポジティブでも、SNSで不信感を持たれる現実
こんな経験はありませんか？
- 検索では悪い情報が出てこなかったのに、SNSで調べたらネガティブな投稿がずらり
- サービス利用を検討していたが、X（旧Twitter）で「やばい会社」とつぶやかれていてやめた
- 採用面接の応募者から「5ちゃんに悪いこと書いてありますけど大丈夫ですか？」と聞かれた
検索結果の改善に注力しても、SNSや掲示板に悪評が残っていれば、顧客・求職者・取引先に不信感を与えてしまう可能性が高まります。
いまや企業評価は「検索＋SNSの総合点」で判断される時代なのです。
口コミ・SNSも含めた「総合的な評判管理」がカギ
対策すべき主な口コミ・評判メディア
| 種類 | 代表サービス | 特徴 |
|---|---|---|
| SNS | Twitter（X）、Instagram、YouTube など | 拡散力が高く炎上リスクあり |
| 掲示板 | 5ちゃんねる、爆サイなど | 匿名性が高く、ネガティブな投稿が多い傾向 |
| 口コミサイト | Googleマップ、みん評、食べログなど | 投稿が消せず、信用度が高いと見られる |
| 就職系サイト | 転職会議、OpenWorkなど | 求職者が参考にしやすく、採用に影響 |
口コミ管理に必要な対策とは？
- 定期的なモニタリング（監視）
→ 自社名・商品名・代表者名などで定期チェック - ネガティブ情報の早期対応
→ 拡散前に削除・通報・法的措置を検討 - サジェスト・検索結果との連携対策
→ SNSの話題が検索結果に反映されることもあるため、連動管理が重要 - ポジティブな口コミの獲得
→ 顧客満足度向上と、自然な良い評判の蓄積が長期的な信頼に繋がる
【導入提案】検索対策＋口コミ監視はドットシンクにお任せください
ドットシンクでは、検索サジェスト対策だけでなく、SNSや口コミサイトのモニタリング・炎上予防・削除対応もサポートしています。
企業の信頼回復・ブランド保護のために、以下のようなサービスをご提供：
- ✅ SNS・掲示板の24時間監視体制
- ✅ 法的観点に基づいた削除依頼の代行
- ✅ 検索結果＋口コミの一括レポート提出
- ✅ ネガティブ投稿の拡散予防対策
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