タッチポイント分析とは、ユーザーが商品やサービス、ブランドと接触するあらゆる場面（広告、SNS、検索、Webサイト、リアル店舗など）を洗い出して評価し、最適な接点設計を目指すマーケティング手法です。
目次
重要性
現代の顧客は複数の媒体・チャネルを経由して意思決定を行います。そのため、どのタイミングでどの情報に触れたかを把握し、顧客体験をスムーズに設計することが重要です。適切なタッチポイントを設計することで、顧客満足度とコンバージョンが向上します。
シチュエーション
まず、顧客の購入プロセスを時系列で整理し、各接点を洗い出します。その上で、接点ごとの目的・情報内容・媒体を明確化し、ギャップや機会を見つけて最適化します。カスタマージャーニーマップと併用することで、より体系的な分析が可能になります。
