SNS炎上モニタリングツールとは、TwitterやInstagram、XなどのSNS上で企業名・ブランド名・商品名がどのように言及されているかをリアルタイムで監視し、ネガティブな拡散や炎上の兆候を検出するツールのことです。
目次
重要性
SNSでの炎上は拡散スピードが非常に速く、初動対応が遅れると取り返しのつかないブランドダメージを招きます。モニタリングツールを活用すれば、異常な投稿数やネガティブワードの急増を即時に把握でき、早期の対処が可能になります。
シチュエーション
ツールに監視したいキーワードやアカウントを登録し、投稿の増減や感情分析、拡散範囲を可視化します。アラート機能を設定して、炎上の兆候が出た瞬間に社内で通知を受け取れるようにすると、対応スピードが格段に向上します。定期的な分析とフィードバック体制を構築することも大切です。