サジェスト対策とは、GoogleやYahoo!の検索窓に文字を入力した際に自動的に表示される「予測キーワード（サジェスト）」をコントロールするための施策です。たとえば「○○会社」と検索すると、「○○会社 ブラック」や「○○会社 評判」といったキーワードが表示されることがあります。これらの表示は、過去の検索履歴や検索ボリュームに基づいていますが、企業にとって悪い印象を与える言葉が並ぶと、ユーザーの信頼を失ってしまいます。サジェスト対策では、このようなネガティブなキーワードを表示させないように働きかけたり、ポジティブなキーワードを上位に表示させたりする工夫を行います。検索エンジンのアルゴリズムを直接操作することはできませんが、特定の検索行動を促すようなWeb施策を実施することで、サジェストを意図的に変化させることができます。
重要性
企業や個人の評判は、検索されたときに表示されるサジェストによって大きく左右されます。特に初めてその会社や商品を知る人にとっては、検索結果に表示される関連キーワードが「そのまま印象」になってしまうからです。ネガティブな言葉が並んでいるだけで、「この会社は問題があるのでは？」と感じてしまい、離脱されるリスクが高まります。逆に、ポジティブなサジェストが多く表示されていると、信頼感や安心感が生まれ、問い合わせや購買に繋がる可能性が上がります。そのため、ブランドイメージの維持や売上向上を図るうえで、サジェスト対策はとても重要です。また、誤解や風評被害を防ぐ意味でも、積極的に対策を講じることが望まれます。
シチュエーション
まずは、自社名や商品名をGoogleで検索し、どのようなサジェストが表示されているかをチェックします。ネガティブなキーワードがあれば、それを改善するためにポジティブな情報を含む記事やSNS投稿を増やしていく必要があります。例えば「○○会社 評判」がネガティブな記事に紐づいていれば、公式ブログやニュース記事で「○○会社 お客様の声」「○○会社 信頼される理由」などのキーワードを使い、検索行動を促す施策を打ちましょう。また、ユーザーに対して好意的な検索行動（例：「○○会社 サービス内容」「○○会社 採用情報」）を促すキャンペーンや広告展開も有効です。自然な流れで検索キーワードを誘導できれば、サジェストも変化していきます。
