サジェスト汚染とは、Googleなどの検索エンジンでキーワードを入力した際に表示される「予測キーワード（サジェスト）」の中に、ネガティブな言葉や関係のない不適切な表現が含まれてしまう状態のことを指します。たとえば、ある会社名を入力したときに「倒産」「ブラック」「クレーム」といった単語が並んでいる場合、それはサジェスト汚染が起きている状態です。これは主に、ネット上での悪評や掲示板での書き込み、過去の炎上、検索ボリュームの偏りによって引き起こされます。意図せずとも、検索ユーザーにとって非常に悪い印象を与えてしまい、ブランドや企業活動に深刻な影響をもたらす可能性があります。
重要性
サジェスト汚染は、企業や個人の信頼性に直結する深刻な問題です。現代では、ほとんどの人が何かを調べる際にまず検索を行いますが、その時にネガティブなサジェストが並んでいると、それだけで「この企業は大丈夫だろうか？」という疑念を持たれてしまいます。また、口コミをチェックしようとしただけのユーザーが、意図せずネガティブなイメージを植え付けられてしまう可能性もあります。さらに、採用活動や営業活動にも悪影響を及ぼし、優秀な人材や取引機会を失うリスクもあります。ブランドを守るためには、早期発見と迅速な対処が必要であり、継続的なモニタリングが欠かせません。
シチュエーション
まずはGoogleなどで自社名や商品名を入力し、どのようなサジェストが表示されるかを定期的に確認します。もしネガティブなワードが表示されていた場合は、そのキーワードが検索されている背景を調査し、必要に応じてコンテンツ改善・ポジティブ情報の発信・口コミ対策・SNS発信の強化などを行います。第三者サイトや掲示板の悪評が原因であれば、風評対策として削除依頼や弁護士対応も検討しましょう。また、サジェスト汚染対策に特化したサービスを導入し、検索行動の誘導やWebコンテンツの再構成を通じて、サジェストの健全化を図ることが重要です。
