口コミプラットフォーム対策とは、食べログやGoogleマップ、価格.com、@cosmeなどのレビュー・口コミサイト上での評価を適正に管理・改善していく施策を指します。
目次
重要性
ユーザーは購入や来店前に口コミを確認することが多く、これらの評価が低いと機会損失につながります。また、虚偽や誹謗中傷が拡散されると、風評被害が拡大するリスクもあります。
シチュエーション
定期的に口コミサイトを巡回・監視し、不適切な投稿には削除申請を行いましょう。また、正当なユーザーからのポジティブなレビュー投稿を促すキャンペーンも有効です。