レピュテーションスコアとは、インターネット上における企業や個人の評判（信頼度や好感度）を数値化した指標のことです。検索結果・SNS投稿・レビュー評価などを基に、自動集計やAI分析によって算出されることが多く、ブランドの健全性を把握するための指標となります。
目次
重要性
企業のレピュテーションスコアが高ければ、ユーザーからの信頼を得やすくなり、採用や営業、投資においても有利になります。一方で、スコアが低下すると、検索流入減やブランド離れが起こる可能性もあるため、定期的なモニタリングと改善が必要です。
シチュエーション
自社に関する検索結果、SNSのポジネガ投稿、レビューサイトの評価などを定期的に収集し、分析します。外部ツールを活用してスコア化することで、定量的に変動を把握できます。スコア低下が見られた場合は、具体的な要因を特定し、コンテンツ強化やクレーム対応などで改善に努めましょう。
