自作自演レビュー検出とは、企業や個人が自らまたは関係者に依頼して書かせた不正なポジティブレビューや、競合に対する偽装ネガティブレビューを識別・排除する技術や手法のことです。
目次
重要性
レビューの信頼性は購買判断に大きな影響を与えます。偽レビューが多数表示されると、ユーザーの信頼を損ない、消費者庁などの行政指導対象になることもあります。また、正当な評価が埋もれてしまうため、業界全体の透明性にも悪影響を及ぼします。
シチュエーション
レビューの投稿元IPや文体パターン、投稿時期の偏りなどを分析し、不自然な傾向を検出します。AIや自然言語処理技術を活用することで、手動では発見しにくい偽装レビューも見抜くことができます。検出後は、プラットフォームに通報するか、社内での公表・謝罪対応が求められます。
