目次
はじめに
検索サジェストにネガティブワードが出てしまうと、企業や個人の信頼は一瞬で損なわれます。
しかし、正しい対策を継続的に実施すれば、サジェスト環境は健全化され、集客・信用・採用などに具体的な効果が表れます。
ここでは、業界別の対策事例とその効果を実データと共にご紹介します。
1. 【飲食業】Googleサジェストからの風評ワード排除
課題
個人経営の焼肉店で「○○ 食中毒」「○○ 不衛生」といった誤情報がGoogleサジェストに表示され、来店数が約30%減少。
対策
- ネガティブワードのモニタリング＋月次報告
- SNS投稿とブログによるポジティブキーワードの拡充（例：「○○ 無添加」「○○ 安心安全」）
- 地元グルメサイトとの提携記事配信
結果
- 施策開始4ヶ月後にはネガティブワードが表示されなくなった
- Googleマイビジネス経由の来店予約が前月比+42%
- 「安全性・信頼」に関する口コミ投稿が増加
2. 【士業（法律事務所）】“怖い”という印象の払拭
課題
「○○法律事務所 怖い」「○○ 弁護士 態度悪い」といったワードが表示。紹介やリピートが減少。
対策
- 実績紹介ブログ＋顧客の声コンテンツの設置
- 弁護士インタビューによる人物像の発信
- 定期的なFAQ更新による検索誘導
結果
- 6ヶ月以内にネガティブサジェストを解消
- 月間新規問い合わせ数が+38%
- ポジティブワード「○○法律事務所 やさしい」が新たに表示されるように
3. 【製造業】「ブラック企業」ワードの払拭と採用改善
課題
地方の中堅製造企業で「○○ ブラック」「○○ 残業代未払い」などの噂が表示。Indeedや求人応募率が低下。
対策
- 採用専用のオウンドメディア開設（社内制度紹介・社員インタビューなど）
- 求職者向けQ&Aの公開とSNS活用
- 口コミサイトへの正確な会社情報の掲載
結果
- 約5ヶ月でネガティブワードが除外
- 求人応募数が前年同月比+64%
- 採用面談時に「クリーンな印象を受けた」という声多数
4. 【美容業界】サロンの「高い・下手」評価を覆す
課題
美容室のサジェストに「○○ 高い」「○○ 失敗」「○○ 下手」などが並び、来店率が大幅に低下。
対策
- スタイリスト別の技術紹介と価格明示
- Before/After事例の継続投稿（Instagram, TikTok含む）
- ネガティブに関連しやすい「料金」「技術」分野に重点対応
結果
- サジェスト改善＋Instagram経由の予約が2倍に
- ネガティブなレビュー数が減少し、平均評価が3.8→4.4に改善
- 常連顧客の紹介率も上昇（+25%）
5. 【教育業界】塾・スクールへの誤解解消
課題
中小規模の学習塾にて、「○○ 塾やめた方がいい」「○○ 成績下がる」などの表示が拡大。
対策
- 保護者向けの学習成果紹介ブログの連載
- 合格実績・進学実績の検索誘導ワード設計
- 地元ニュース記事との連携施策
結果
- ポジティブサジェスト「○○ 合格実績」「○○ 個別対応」が表示
- 保護者からの新規問合せ数が+55%
- 契約更新率が過去最高（前年比+28%）
結論：業種を問わず「正しい発信と継続対応」が鍵
検索サジェスト対策は、単に「消す」ことではありません。
本質的には、本来の魅力や実績を正しく伝え、誤解を防ぐブランディング施策です。
各業界での成功事例を参考に、貴社の状況に合った対策を設計していくことが、競合との差別化にも直結します。
